سياسة الدفع والفوترة

١. الوضع الحالي

المنصة في نسختها الحالية لا تبيع شيئًا. لا توجد صفحة أسعار، ولا إجراء شراء، ولا اشتراك، ولا تكامل مع أي بوابة دفع.

تُنشر هذه السياسة مسبقًا لتكون القواعد التجارية واضحة ومتاحة للمراجعة قبل تفعيل أي خدمة مدفوعة.

٢. طبيعة ما يُباع

كل ما قد تعرضه «مَلاذ» للبيع مستقبلًا هو منتجات وخدمات رقمية بحتة، تُسلَّم عبر المنصة نفسها.

• وصول إلى روايات أو أعمال أدبية رقمية.
• اشتراكات قراءة تمنح وصولًا لمكتبة أو لمزايا إضافية، عند إتاحتها.
• تجارب قراءة أو سمات بصرية رقمية.
• خدمات نشر أو عرض للمؤلفين، عند إتاحتها.

لا تبيع «مَلاذ» أي منتج مادي، ولا يترتّب على أي عملية شراء شحن أو تسليم فيزيائي. وتفاصيل ذلك في سياسة تسليم المحتوى الرقمي.

٣. عرض السعر والعملة

عند إتاحة أي خدمة مدفوعة، يُعرض سعرها الكامل قبل خطوة التأكيد، بالعملة المعتمدة [يُستكمل قبل الإطلاق].

يُوضَّح ما إذا كان السعر شاملًا للضريبة أو مضافًا إليها، ويُعرض المبلغ الإجمالي المستحق قبل إتمام العملية.

لا تُضاف أي رسوم لم تُعرض عليك قبل التأكيد. وقد يفرض مصرفك رسوم تحويل عملة أو رسومًا أخرى خارجة عن سيطرتنا.

٤. الضرائب

تُطبَّق الضرائب المستحقة وفق القانون الواجب التطبيق ووضع التسجيل الضريبي للمشغّل.

لم يُعتمد بعد التسجيل الضريبي لهذه المنصة، ويظهر الرقم الضريبي بصيغة مؤقتة إلى حين استكماله: [يُستكمل قبل الإطلاق].

٥. تفويض الدفع

بتأكيدك لعملية دفع، فأنت تُقرّ بأنك مالك وسيلة الدفع أو مخوّل باستخدامها، وتفوّضنا وتفوّض مزوّد الدفع بخصم المبلغ المعروض.

قد تُجرى عملية تحقّق أو حجز مبلغ رمزي للتأكد من صلاحية الوسيلة، ويُفرَج عنه وفق إجراءات المصرف.

٦. وسائل الدفع المقبولة

لا توجد اليوم أي وسيلة دفع مفعّلة على المنصة.

وعند التفعيل، تُنشر في هذه الصفحة قائمة الوسائل المقبولة فعليًا فقط، ولا تُعرض شعارات أو أسماء وسائل غير مدمجة.

٧. المعالجة عبر طرف ثالث

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد خدمة دفع خارجي هو [يُستكمل قبل الإطلاق].

تُدخَل بيانات البطاقة لدى المزوّد مباشرةً وتخضع لأنظمته الأمنية وسياساته. ولا تحتفظ «مَلاذ» برقم البطاقة كاملًا ولا برمز التحقق.

٨. الإيصالات وتأكيد العملية

عند نجاح أي عملية دفع، يُعرض تأكيد على الشاشة يتضمّن المبلغ والوصف ومعرّف العملية.

ويُرسل إيصال إلى بريدك الإلكتروني عند إتاحة الحسابات وتوفّر بريد مسجَّل لديك.

يُنصح بالاحتفاظ بمعرّف العملية، فهو المرجع المطلوب في أي استفسار أو طلب استرداد.

٩. العمليات غير المكتملة

قد يرفض المصرف أو المزوّد عملية الدفع لأسباب خارجة عن سيطرتنا، مثل عدم كفاية الرصيد أو قيود الأمان.

لا يُمنح الوصول إلى المحتوى المدفوع ما لم تُؤكَّد العملية. وإن خُصم منك مبلغ دون أن تُمنح الوصول، فالحالة مشمولة بسياسة الاسترداد.

قد يظهر أحيانًا حجز مؤقت للمبلغ على كشف حسابك رغم فشل العملية، ويزول عادةً خلال المدة التي يحدّدها مصرفك.

١٠. الخصم المتكرر

إذا خُصم منك المبلغ نفسه أكثر من مرة عن العملية ذاتها، راسلنا مرفقًا معرّفي العمليتين وتاريخهما.

ويُعاد المبلغ الزائد بعد التحقق، وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

١١. العمليات غير المصرّح بها

إذا لاحظت عملية لم تأذن بها، فأبلغ مصرفك أولًا ثم راسلنا فورًا على [يُستكمل قبل الإطلاق].

نتعاون في التحقق ضمن حدود ما نملكه من بيانات، وقد نوقف الوصول المرتبط بالعملية إلى حين انتهاء الفحص.

١٢. تغيّر الأسعار

يجوز تعديل الأسعار مستقبلًا. ولا يؤثّر التعديل على عملية شراء مكتملة.

أمّا الاشتراكات فيسري عليها ما ورد في سياسة الاشتراك والتجديد التلقائي بشأن الإشعار المسبق بتغيّر السعر.

١٣. أكواد الخصم والعروض

قد تُطرح أكواد خصم أو عروض ترويجية بشروط ومدة محدّدة تُعلن مع العرض.

لا يجوز إعادة بيع الأكواد أو استخدامها بصورة تحايلية، ويجوز إلغاء الاستفادة عند إساءة الاستخدام.

١٤. المنازعات والاسترداد البنكي

إن كان لديك اعتراض على عملية، فنرجو مراسلتنا أولًا؛ فمعالجة الأمر معنا مباشرةً أسرع عادةً من فتح نزاع بنكي.

عند فتح نزاع لدى المصرف، نقدّم للمزوّد ما لدينا من سجلات العملية. وقد يُوقَف الوصول المرتبط بالمبلغ المتنازع عليه إلى حين البتّ فيه.

١٥. الحماية من الاحتيال

قد نتّخذ إجراءات معقولة للحد من الاحتيال، مثل التحقق الإضافي أو تقييد وسيلة دفع أو رفض عملية مشتبه بها، وذلك حمايةً للقرّاء وللمنصة.

١٦. التواصل

لأي استفسار متعلق بالدفع أو الفوترة: [يُستكمل قبل الإطلاق]، أو عبر صفحة «التواصل والشكاوى».