سياسة تسليم المحتوى الرقمي
- تاريخ النفاذ
- آخر تحديث
ملخّص مبسّط
- كل ما تقدّمه «مَلاذ» رقمي بالكامل. لا شحن، ولا تسليم مادي، ولا عنوان بريدي مطلوب.
- عند تفعيل المدفوعات، يُتاح الوصول عبر المنصة مباشرةً بعد تأكيد عملية الدفع.
- إذا تأخّر الوصول أو تعذّر، فلديك قناة دعم معلنة وحلول واضحة تشمل الاسترداد عند الاقتضاء.
هذا الملخّص للتيسير فقط، والنص التفصيلي أدناه هو المرجع.
١. منتجات رقمية فقط
جميع ما تعرضه «مَلاذ» — الروايات والأعمال الأدبية وتجارب القراءة والاشتراكات — منتجات وخدمات رقمية تُستهلك داخل المنصة.
لا تبيع «مَلاذ» أي منتج مادي، ولا تشحن أي شيء، ولا تطلب منك عنوانًا بريديًا لغرض التسليم.
٢. كيف يتم التسليم
يُسلَّم المحتوى بإتاحة الوصول إليه داخل المنصة عبر المتصفح.
وعند تفعيل المدفوعات، يُفتح الوصول إلى المحتوى المشترى مباشرةً بعد تأكيد عملية الدفع من مزوّد الدفع، دون خطوة تسليم منفصلة.
٣. توقيت الإتاحة
الإتاحة فورية في الحالة الطبيعية، أي خلال لحظات من تأكيد الدفع.
وقد يتأخر ذلك في حالات نادرة بسبب تأخر تأكيد المزوّد أو عطل تقني مؤقت.
٤. تأكيد التسليم
يظهر تأكيد على الشاشة عند إتمام العملية وفتح الوصول.
ويُرسل تأكيد إلى بريدك الإلكتروني عند إتاحة الحسابات وتوفّر بريد مسجَّل لديك.
٥. ربط الوصول بالمشتري
عند إتاحة الحسابات، يُربط الوصول المشترى بحسابك، ويظلّ متاحًا عند تسجيل الدخول من أي جهاز مدعوم.
وإلى أن تُتاح الحسابات، لا توجد على المنصة أي عملية شراء يُربط بها وصول.
٦. المتطلبات التقنية
تعمل المنصة على متصفح حديث محدَّث يدعم معايير الويب الشائعة، مع اتصال إنترنت فعّال.
وقد لا تعمل بعض المزايا على متصفحات قديمة جدًا أو أنظمة معدَّلة أو بيئات تمنع تشغيل النصوص البرمجية أو التخزين المحلي.
٧. إذا تعذّر الوصول
إن دفعت ولم يُفتح لك الوصول، فاتّبع ما يلي:
- تحقّق من ظهور تأكيد العملية ومن وصول الإيصال إليك.
- أعِد تحميل الصفحة، وجرّب متصفحًا آخر أو شبكة أخرى.
- راسل الدعم على [يُستكمل قبل الإطلاق] مرفقًا معرّف العملية وتاريخها ووصف المشكلة.
نسعى إلى معالجة بلاغات تعذّر الوصول على وجه السرعة. وإذا تعذّر الحلّ خلال مدة معقولة، فحالتك مشمولة بسياسة الاسترداد والإلغاء.
٨. قيود الاستخدام وإعادة النشر
الوصول الممنوح لك شخصي وغير قابل للنقل، ومخصّص للقراءة غير التجارية.
لا يجوز نسخ الأعمال أو تنزيلها بالجملة أو إعادة نشرها أو مشاركتها خارج المنصة دون إذن مكتوب من صاحب الحق.
٩. استمرار الإتاحة
قد تنتهي حقوق عرض عمل معيّن على المنصة، فيُسحب من المكتبة. ولذلك لا نَعِد بأن يظلّ كل عمل متاحًا إلى الأبد.
وإذا تأثّر بذلك محتوى اشتريته أو اشتراك قائم لديك، فسنتعامل مع الحالة وفق شروط البيع المعلنة عند الشراء ووفق القانون الواجب التطبيق، بما قد يشمل الاسترداد الجزئي أو الكامل عند الاقتضاء.
نسعى إلى الإشعار المسبق بسحب عمل متاح للمشتركين بالقدر الممكن عمليًا.
١٠. التواصل
للإبلاغ عن مشكلة في الوصول أو التسليم: [يُستكمل قبل الإطلاق]، أو عبر صفحة «التواصل والشكاوى».