سياسة الاسترداد والإلغاء

١. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على أي مبلغ يُدفع مباشرةً إلى «مَلاذ» عند تفعيل المدفوعات.

أمّا ما يُشترى عبر متجر تطبيقات خارجي، فتحكمه سياسة ذلك المتجر كما هو موضّح في القسم الخاص به أدناه.

٢. الفرق بين الإلغاء والاسترداد

الإلغاء: إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك، فلا يُخصم منك مبلغ جديد بعد ذلك.

الاسترداد: إعادة مبلغ سبق خصمه بالفعل.

إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائيًا استرداد المبلغ المدفوع عن الفترة الجارية.

٣. الحالات المؤهّلة للاسترداد

يُنظر في طلب الاسترداد بصورة إيجابية في الحالات التالية، بعد التحقق:

• خصم متكرر مؤكَّد عن العملية نفسها.
• عملية غير مصرّح بها، بعد انتهاء التحقق وثبوتها.
• محتوى مدفوع لم يصبح متاحًا لك إطلاقًا.
• عطل تقني جوهري منع الوصول ولم يتمكّن الدعم من حلّه خلال مدة معقولة.
• خصم مبلغ مخالف للمبلغ المعروض عليك عند التأكيد.

٤. الحالات غير المؤهّلة عادةً

لا يُستردّ المبلغ عادةً في الحالات التالية، ما لم يوجب القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك:

• تغيّر الرأي بعد وصول فعلي وجوهري إلى المحتوى الرقمي.
• تعذّر الاستخدام لسببٍ يعود إلى جهاز غير مدعوم أو معدَّل، مع كون المتطلبات معلنة مسبقًا.
• إيقاف الوصول نتيجة مخالفة شروط الاستخدام أو إرشادات المحتوى.
• الوصول المجاني أو الترويجي الذي لم يُدفع مقابله.
• المدة المتبقية من اشتراك أُلغي إلغاءً عاديًا.

٥. كيفية تقديم الطلب

يُقدَّم الطلب عبر مراسلة [يُستكمل قبل الإطلاق]، أو عبر صفحة «التواصل والشكاوى» باختيار تصنيف «طلب استرداد».

يُرجى تضمين ما يلي حتى نتمكّن من التحقق:

1. معرّف العملية أو رقمها المرجعي.
2. تاريخ الخصم والمبلغ والعملة.
3. وصف المنتج أو الاشتراك المعني.
4. سبب الطلب.
5. بريد إلكتروني للتواصل، وآخر أربعة أرقام من وسيلة الدفع إن توفّرت.

٦. مدة تقديم الطلب

يُقدَّم طلب الاسترداد خلال [يُستكمل قبل الإطلاق] من تاريخ الخصم.

وقد يُنظر في الطلبات المتأخرة إذا كان القانون الواجب التطبيق يمنحك مدة أطول، أو إذا كانت ظروف الحالة تبرّر ذلك.

٧. المراجعة والموافقة

كل طلب يخضع للتحقق من سجل العملية ومن الوصول الفعلي إلى المحتوى. والموافقة ليست تلقائية.

نبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، مع بيان السبب عند الرفض.

٨. مدة التنفيذ

بعد الموافقة، نبدأ إجراء الاسترداد لدى مزوّد الدفع خلال [يُستكمل قبل الإطلاق].

ثمّ تمرّ العملية بعد ذلك بدورة المصرف أو شبكة البطاقات، وهي مدة إضافية خارجة عن سيطرتنا وتختلف من مصرف إلى آخر.

٩. إلغاء الاشتراك

عند إتاحة الاشتراكات، يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد.

يوقف الإلغاء أي خصم مستقبلي، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل، ما لم يُنص على غير ذلك عند الشراء.

الإلغاء وحده لا يُنشئ حقًا في استرداد المدة المتبقية.

١٠. عمليات الشراء المفردة

الشراء المفرد لعمل رقمي واحد يخضع للحالات المؤهّلة وغير المؤهّلة أعلاه.

ويُعدّ فتح العمل وقراءة جزء معتبر منه وصولًا فعليًا وجوهريًا إلى المحتوى.

١١. الشراء عبر متاجر التطبيقات

إذا تمّت العملية عبر متجر تطبيقات خارجي، فإن الاسترداد يخضع لسياسة ذلك المتجر وإجراءاته، ويُقدَّم الطلب إليه مباشرةً.

لا نملك في هذه الحالة صلاحية تنفيذ الاسترداد نيابةً عنه، ويمكننا المساعدة بتوضيح تفاصيل الوصول لديك.

١٢. العروض والوصول المجاني

لا يُستردّ مقابل نقدي عن وصول مجاني أو ترويجي، لأنه لم يُدفع بشأنه مبلغ.

وإذا انتهت فترة تجريبية وتحوّلت إلى اشتراك مدفوع دون رغبتك، فراسلنا وسنراجع الحالة.

١٣. النزاع البنكي

مراسلتنا أولًا أسرع عادةً من فتح نزاع بنكي، ويمكننا غالبًا حلّ الأمر مباشرةً.

وعند فتح نزاع، قد يُوقَف الوصول المرتبط بالمبلغ المتنازع عليه إلى حين البتّ فيه.

١٤. حقوقك النظامية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحه لك قانون حماية المستهلك الواجب التطبيق.

وحيثما تعارض بند هنا مع حق إلزامي، فالحق الإلزامي هو الذي يسري.

١٥. التواصل

لطلبات الاسترداد والاستفسارات: [يُستكمل قبل الإطلاق]، أو عبر صفحة «التواصل والشكاوى».